Conditions d'utilisation pour l'aide par mail

Des collaborateurs répondent gratuitement à votre courrier électronique. La relation d´aide de personne à personne est fondamentale à La Main Tendue. La Main Tendue offre soutien et réconfort, ce qui ne dispense pas de faire appel en parallèle à des professionnels qualifiés.

Nous nous appliquons à répondre à votre premier courrier électronique dans les 48 heures. Si La Main Tendue n'est pas en mesure de le faire, nous nous efforcerons de vous communiquer un nouveau délai. Dans les cas de crises aiguës nous attirons votre attention sur notre numéro téléphonique 143. Dans toute la Suisse, ainsi que dans la Principauté du Liechtenstein, vous pouvez appeler 24h sur 24 pour un entretien. 

L'échange des données de l'aide sur internet est crypté et ainsi sécurisé. Le système employé est le standard HTTPS (Hypertext Transfert Protocol Service) utilisé par exemple dans l'ebanking.

Si vous indiquez votre adresse mail sur le site (facultatif), vous serez informés lorsque la réponse est disponible. L’adresse mail est uniquement utilisée pour ce message et l’anonymat reste garanti.

Toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs sont tenus au devoir de discrétion et à la garantie de l’anonymat des personnes qui font appel à La Main Tendue.

La Main Tendue attire l’attention sur le fait qu'on ne peut pas exclure une lecture par des tiers non autorisés de vos données et messages électroniques, puisqu'ils circulent sur le réseau mondial.

Pour diminuer ce risque, les textes des mails sont supprimés au plus tard après six mois. Les logins anonymes sont également supprimés s’ils n’ont plus été utilisés depuis 6 mois. On peut également demander une suppression immédiate des échanges.

L'aide est apportée de manière bénévole et non dans un cadre contractuel. La Main Tendue et ses collaborateurs n'assument aucune responsabilité juridique, ni aucune garantie pour des problèmes et/ou des décisions pouvant découler d'un échange de correspondance avec La Main Tendue. La Main Tendue et ses collaborateurs n'assument aucune responsabilité (négligence incluse) pour des dommages ou leurs conséquences résultant du non accès ou de l´impossibilité d'utilisation du site internet de La Main Tendue.

La Main Tendue ainsi que ses collaborateurs ne peuvent pas exclure que, pour des raisons techniques, l'accès ne soit pas possible ou en dérangement, à court terme ou pour un temps plus long. La Main Tendue ainsi que ses collaborateurs ne garantissent pas que les fonctions de leur site internet ne puissent pas être interrompues ou ne pas contenir de fautes ou que le site internet ou le serveur soient dépourvus de virus ou d'éléments nuisibles. L'utilisateur ne pourra en aucune manière émettre des prétentions à l'encontre de la Main Tendue ou de ses collaborateurs en raison de tels dérangements.

Nous nous réservons le droit d´adapter ou de modifier en tout temps les conditions générales. Ces conditions générales sont soumises exclusivement au droit suisse.

Chaque poste de La Main Tendue a son propre for juridique, en fonction de la région qu´il représente.